250 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo

SHOP KIŞ MODU MODLAR KİŞİYE ÖZEL İNDİRİMDEKİLER INSTATELIER ÜYE GİRİŞİ
TUR - INT
FACEBOOK INSTAGRAM
Bilgileriniz güncellendi
Sıkça Sorulan Sorular
ÜRÜNLER HAKKINDA:
•    Atelier Petites Pierres ürünleri nerede üretilmektedir? 
Ürünlerin tamamı Türkiye'de tasarlanıp üretilmektedir.
•    Ürünlerde hangi malzemeler kullanılmaktadır?
Atelier Petites Pierres ürünleri pirinç ve bronz kullanılarak üretilmektedir. Kaplama aşamasında tasarımın rengine göre 24 ayar altın, pembe altın, 925 ayar gümüş ya da siyah rodyum kullanılmaktadır.
•    Ürünler kurşun içeriyor mu?
Atelier Petites Pierres ürünlerin tamamı uluslararası üretim koşullarında üretilmekte olup kurşun içermemektedir. 
•    Ürünlerin kaplamalarında renk değişimi yaşar mıyım?
Atelier Petites Pierres ürünlerinin üzerinde hızlı oksidasyonu engellemek için yüksek oranda koruyucu kullanılmaktadır. Ancak yine de zamanla kaplama renginde belli derecelerde farklılaşma görülebilmektedir. 
•    Ürünlerimi daha uzun süre kullanabilmek için ne yapmalıyım?
Nemli ortamla, suyla temas, parfüm, deodorant, saç spreyi gibi kimyasal kozmetiklerin direkt teması ürünlerin kaplamalarına zarar veren unsurlardır. Takılarınızı bu unsurlardan korumanız onları çok daha uzun süre kullanmanızı sağlayacaktır. Ayrıca kullanmadığınız zamanlarda ürünlerinizin karışmasını engellemek için orjinal kutularında saklamanızı öneririz.
•    Tasarımları kişiselleştirebilir miyim?
Atelier Petites Pierres' in My Way koleksiyonundaki ürünlerin tamamı üzerine lazer kazıma tekniğiyle yazı yazılarak kişiselleştirilebilmektedir. Aynı zamanda beğendiğiniz bir ürünü size özel ölçülerde istemeniz halinde müşteri notları bölümüne yazarsanız tasarımı talebiniz doğrultusunda geliştirebiliriz.
 
 
SİPARİŞİM HAKKINDA:
•    Siparişimin durumunu nasıl öğrenirim?
Siparişiniz sistemimize düştüğü anda size bir sipariş onay maili göndeririz, bu mail geldikten sonra 3 iş günü içerisinde siparişiniz kargoya verilmesi planlanmaktadır.  Siparişiniz kargoya verildiği anda ikinci bir maille siparişinizin yola çıktığını haber veririz. Bu mailde sizinle kargo takip bilgilerini de paylaşırız. Siz kargo firmasının web sitesi üzerinden bu takip numarasıyla siparişinizi takip edebiliyor olursunuz. 
•    Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş onay maili geldikten sonra fikrinizi değiştirmeniz halinde kargoya verildi maili gelmeden bizimle atelier@petitespierres.com mail adresi ya da 02163020097 numaralı telefonumuzdan irtibata geçtiğiniz takdirde siparişinizin sistemden iptalini sağlarız.
•    Siparişimi iade edebilir miyim?
Herhangi bir sebepten ötürü siparişinizi iade etmek istemeniz halinde ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde ürünün faturası, sağlam şekildeki orjinal paketi ve varsa ek aksesuarlarıyla göndererek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. Üzerine lazer kazıma tekniğiyle yazı yazarak kişiselleştirilmiş, özel ölçü çalışılmış ürünler kesinlikle iade alınamamaktadır. 
 
•    İade kargosunu ödeyecek miyim?
İade kargonuzun karşı ödemeli olması için, anlaşmalı olduğumuz UPS kargo şirketini 444 00 66 numaralı telefon hattından arayarak firma kodumuz olan EY5798  'i bildirmeniz gerekmektedir. Bu kodla iade kargonuz bulunduğunuz yerden ücretsiz olarak teslim alınacaktır. 
Takip sistemi ve hizmet kalitesi sebebiple sadece UPS kargoyla anlaşmalı olarak çalışmaktayız. Diğer kargo şirketleriyle göndereceğiniz iade işlemlerinin kargo ücretleri size ait olacaktır.
•    Siparişimi iade etmem halinde paramı nasıl alırım?
Siparişiniz orjinal faturası ve ambalajı içinde bize ulaşır ulaşmaz, paranız, kredi kartiyla ödeme yaptıysanız kartınıza, havaleyle ödeme yaptıysanız hesabınıza iade edilecektir.  Taksitli satışlarda iade işleminin tamamı tek seferde iade edilmektedir. İade işlemi gerçekleştikten sonra bankanızın kartınıza parayı transfer etmesi 2-3 iş günü sürebilir. Bu süre bankadan bankaya değişmektedir. Bizler iade işlemini gerçekleştirdikten sonra bankanıza bu konuda danışabilirsiniz.
 
•    Ürünüm kusurlu geldi. Ne yapmalıyım?
Atelier Petites Pierres ürünlerinin tamamı özenli bir işçilikle elde üretilmektedir. Ürünlerimizin standart kalitede çıkması ve gönderilmesi konusunu hassasiyetle takip etmekteyiz. Yine de ürününüzde herhangi bir kusur olduğunu düşünüyorsanız bizlerle atelier@petitespierres.com mail adresimiz ya da 02163020097 numaralı telefonumuzdan iletişime geçebilirsiniz. Ürününüzü herhangi bir kargo bedeli ödemeden değişimini gerçekleştiririz. 
•    Ürünüm kullanım aşamasında hasar gördü ne yapmalıyım?
Takılarınızda kişisel kullanıma bağlı olarak herhangi bir hasar olursa (kopma, parça kaybı vs...) bizlerle iletişime geçip tamirni sağlamamız üzere bize kargolayabilirsiniz. Tamir kargoları müşteriye ait olacaktır. Takınızda kaybolan parça varsa ücretsiz yenisini tedarik edebilmekteyiz.
 
 
 
YURTDIŞI GÖNDERİLER HAKKINDA:

•    Atelier Petites Pierres yurtdışına gönderi yapabiliyor mu?
Evet, yurtdışına gönderi yapabilmekteyiz. Sitemize ilk girişte yurtdışı ya da uluslararası olarak seçim yaparsınız. Yurtdışı adresli müşterilerimizin uluslararası sitemizden alışveriş yapmaları gerekmektedir.

•    Yurtdışı fiyatları neden farklı?
Atelier Petites Pierres yurtdışı satış fiyatlarının farklı olması operasyonel masraflar, yurtiçi ve yurtdışı gönderiler arasındaki vergilendirme farkından doğmaktadır. Yurtdışı adresine teslimat isteyen müşterilerimiz ihracat fiyatlarına tabiidir.

•    Yurtdışı gönderiler nasıl gerçekleşiyor?
Yurtdışı siparişlerinizde Taahütlü PTT Posta ve Hızlandırılmış Gönderi seçenekleri bulunmaktadır. PTT Posta ve Hızlandırılmış Gönderi ilegönderilen siparişler için tahmini gönderi süresi aşağıda bölge bazında yazılmıştır. Her iki gönderi şeklinde  kargonuzu takip edebileceğiniz takip numarası sizlerle paylaşılacaktır. 

•    Taahütlü PTT Postayla Gönderilerde Tahmini Teslim Süresi:
Avrupa : 1-2 hafta
Amerika :2-3 hafta 
Geri kalan Bölgeler : 3-4 hafta 
 
•    Hızlandırılmış Kargo Tahmini Teslim Süresi:
Avrupa 2-3 işgünü
Amerika 3-4 İşgünü
Geri Kalan Bölgeler : 5-7 işgünü
 
•    Yurtdışı siparişimi iade edebilir miyim?
Herhangi bir sebeple aldığınız ürünü iade etmek istemeniz halinde, ürünü orjinal kutusu ve faturasıyla bize dilediğiniz posta yoluyla gönderebilirsiniz. Yurtdışı iadelerde gönderi ücreti müşteriye aittir. Ürün elimize ulaşır ulaşmaz paranızın iadesi kredi kartınıza ya da Paypal hesabınıza yapılacaktır.
Üzerine lazer kazıma tekniğiyle yazı yazılarak ya da özel ölçülerle kişiye özel üretilmiş ürünler kesinlikle iade alınamamaktadır. 
 
•    Yurtdışı ürünlerde gümrük öder miyim?
Yurtdışı siparişlerinin gümrükte alıkonulması halinde bu sürecin takibi ve olası ekstra gümrük bedelleri müşteriye aittir. Her ülkenin gümrük kuralları birbirinden farklı olduğu için bu süreç hakkında Atelier Petites Pierres herhangi bir sorumluluk almamaktadır. 
 
 
ATELIER PETITES PIERRES HAKKINDA:

•     Atelier Petites Pierres nasıl telaffuz edilir?
Atölye Pötit Piyer 

•    Atelier Petites Pierres ne anlama gelmektedir?
Küçük Taşlar Atölyesi anlamına gelmektedir, ayrıca markanın kurucusu ailenin soyadının anlamını taşımaktadır. 

•    Ürünlerinizi mağazamda satabilir miyim?
Atelier Petites Pierres markasının yurtiçindeki tek dağıtıcısı Nuratt Tekstil Ticaret ve Sanayi'dir. Yurtdışında farklı şirketlerle distribütör ortaklıklarımız bulunmaktadır. Ürünlerimizi satışını gerçekleştirmek istiyorsanız, bizlere atelier@petitespierres.com adresinden konuyla ilgili mail atmanız gerekmektedir.